الرائيسية الاسترداد والإلغاء

الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: [14-01-2025]

سياسة الاسترجاع والإلغاء لشركة مرحبا الساع لخدمات توصيل الطلبات ذ.ذ.م

1. المقدمة

تهدف سياسة الاسترجاع والإلغاء الخاصة بـشركة مرحبا الساع لخدمات توصيل الطلبات ذ.ذ.م إلى توضيح حقوق العملاء والشروط المتعلقة بإلغاء الطلبات واسترجاع الأموال. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على هذه السياسة.

2. سياسة الإلغاء

  • قبل تأكيد التوصيل:
  • يمكن إلغاء الطلبات في أي وقت قبل تأكيد عملية التوصيل من قبل فريقنا.
  • يتم استرداد المبلغ بالكامل إذا تم الإلغاء قبل تأكيد التوصيل.
  • بعد تأكيد التوصيل:
  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيد التوصيل إلا في حالات خاصة (مثل خطأ في الطلب أو عطل في المنتج).

3. سياسة الاسترجاع

  • في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة:
  • يحق للعميل طلب استبدال أو استرداد المبلغ إذا كانت المنتجات تالفة أو غير مطابقة لما تم طلبه.
  • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
  • يتطلب تقديم دليل واضح (صور أو فيديو) يثبت حالة المنتج.
  • في حالة تأخير غير مبرر:
  • إذا حدث تأخير غير مبرر في التوصيل يتجاوز الإطار الزمني المحدد، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ أو إعادة جدولة الطلب.

4. إجراءات الإلغاء والاسترجاع

  • يتم تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء:
  • البريد الإلكتروني order@marhabads.com:
  • سيتم معالجة الطلب خلال 3-5 أيام عمل.
  • في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

5. استثناءات سياسة الاسترجاع والإلغاء

  • الطلبات التي تم استلامها بحالة سليمة وتطابق الوصف لا تخضع للاسترجاع.
  • الطلبات المخصصة أو التي تتطلب تجهيزات خاصة لا يمكن استرجاعها بعد تأكيدها.
  • أي طلبات لا يتم الإبلاغ عنها خلال الإطار الزمني المحدد (48 ساعة) لن تكون مؤهلة للاسترجاع.

6. تعديل السياسة

  • تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة الإلغاء والاسترجاع في أي وقت.
  • سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديد تاريخ آخر تحديث.
  • استمرار استخدامك لخدماتنا يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

7. التواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات حول سياسة الإلغاء والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر: